Trocas & Devoluções
Na Baumgarten Camisas, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e produtos com defeito.
1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas em nossa loja virtual, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato:
E-mail: ecommerce@baumgartencamisas.com.br
WhatsApp: (47) 99932-0575
Chat da loja virtual
Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, sem sinais de uso ou lavagem e acompanhado de etiquetas, tags, acessórios e demais itens que o acompanham.
2. Troca por tamanho ou modelo
Caso precise trocar o tamanho ou modelo, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado no momento da compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido e às condições aplicáveis ao pedido.
3. Crédito em loja
Quando essa opção estiver disponível, você poderá optar pelo crédito em loja em vez do reembolso.
Como funciona:
1. Solicite a devolução pelo nosso atendimento;
2. Enviaremos as orientações para o retorno da peça;
3. O produto deverá ser devolvido conforme o procedimento informado pela Baumgarten;
4. Após o recebimento, a mercadoria passará por conferência e avaliação de qualidade em até 7 (sete) dias úteis;
5. Estando o produto de acordo com as condições da devolução, o crédito será liberado no CPF do titular do pedido.
O crédito poderá ser utilizado em uma nova compra na loja virtual, conforme as condições informadas no momento da liberação.
Importante: o crédito somente será disponibilizado após a conclusão da avaliação de qualidade da mercadoria.
4. Produto com defeito
Seu produto apresentou algum problema? Entre em contato conosco, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos da ocorrência.
A peça poderá ser solicitada para análise de qualidade, realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nossa empresa.
A análise verificará se o problema está relacionado à fabricação ou a fatores como uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural, dano acidental, contato com produtos químicos ou alterações na peça.
Sendo constatado vício ou defeito de fabricação, a Baumgarten adotará a solução cabível conforme a legislação vigente.
5. Condições para devolução
Para facilitar a identificação e conferência do produto, a mercadoria deverá ser devolvida:
• sem sinais de uso ou lavagem;
• com etiquetas e tags;
• com os acessórios que a acompanham;
• preferencialmente na embalagem original;
• acompanhada da nota fiscal ou documento equivalente.
Essas condições auxiliam na conferência e análise do produto.
A Baumgarten respeitará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
6. Reembolso
Após o recebimento da mercadoria, a Baumgarten realizará a conferência e avaliação da peça em até 7 (sete) dias úteis.
Sendo aprovada a devolução, o reembolso será programado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora e do fechamento da fatura.
Pix: o valor será devolvido ao titular da compra após a aprovação da devolução.
Boleto: o valor será devolvido ao titular da compra, após a validação dos dados bancários.
Importante: os 7 dias úteis correspondem ao prazo de conferência e avaliação da mercadoria pela Baumgarten. O prazo para efetiva disponibilização do valor poderá variar conforme a instituição financeira.
7. Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: ecommerce@baumgartencamisas.com.br
WhatsApp: (47) 99932-0575
Chat da loja virtual
Tenha em mãos o número do pedido e CPF do titular da compra.
Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
8. Compras realizadas na loja física de fábrica
As compras realizadas na loja física de fábrica devem ter suas trocas e devoluções tratadas diretamente no estabelecimento onde a compra foi realizada.
A loja física e a loja virtual possuem processos, sistemas e estoques independentes. Por isso, compras realizadas na loja física não podem ser trocadas ou devolvidas diretamente pela loja virtual.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato diretamente com a loja física de fábrica.
9. Compras realizadas em lojistas parceiros
Para compras realizadas por meio de lojistas parceiros da Baumgarten, as tratativas de troca e devolução devem ser realizadas inicialmente com o estabelecimento onde a compra foi efetuada.
Para tratativas comerciais ou suporte relacionado aos nossos lojistas parceiros:
E-mail: comercial@baumgartencamisas.com.br
Nossa equipe direcionará a solicitação ao setor responsável.
10. Cancelamento de pedido
Caso um pedido seja cancelado durante o transporte, a Baumgarten comunicará a transportadora para interromper a entrega, sempre que possível.
Se o pedido já estiver em rota e não for possível interromper o transporte, a mercadoria deverá retornar ao nosso Centro de Distribuição (CD).
Após o retorno, o produto passará por recebimento e conferência. Concluída essa etapa, o reembolso será programado conforme a forma de pagamento utilizada.
Importante: o prazo de retorno da mercadoria ao nosso CD depende do processo de transporte. O reembolso será iniciado após o recebimento e a conferência do pedido.
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